Kompetensi untuk memenuhi ISO
Kompetensi dalam konteks ISO berarti kemampuan nyata yang ditunjukkan saat menerapkan pengetahuan dan keterampilan. Ciri-ciri kompetensi adalah : - Spesifik, dapat dilihat, dan dapat diukur - Secara common sense (logis) dapat dikelompokkan bersama - Tidak ‘overlap’ antara satu kompetensi dengan kompetensi lainnya - Diidentifikasi sebagai hal-hal yang berpengaruh besar terhadap keberhasilan suatu peran, pekerjaan, atau tugas tertentu Kompetensi yang diperlukan untuk menerapkan ISO secara umum adalah kompetensi tersebut terkait dengan pekerjaan/proses yang memengaruhi mutu produk/jasa. Hal ini berdasarkan minimum requirement dari ISO 9001:2015. Selanjutnya kompetensi ini bisa dikembangkan berdasarkan ISO 9004:2018. ISO 9004:2018 berisi petunjuk untuk memperbaiki kinerja secara terus-menerus. Setelah itu untuk mendapatkan kinerja yang baik, organisasi dapat menerapkan "Performance Excellent Models" sesuai kaidah TQM. Output dari performance excellent model adalah organisasi